銀行業者表示，近日發現有詐騙集團假冒銀行名義撥打電話給客戶，利用各種名目、謊稱客戶繳款狀況、往來交易或帳戶有異常情形等，誘使民眾在混淆不清的情況下回撥詐騙電話，銀行業者提醒，銀行不會主動提供聯絡電話，如提供客戶電話的即是詐騙集團。
銀行業者表示，詐騙集團通常要求客戶在通話中轉客服人員後，將會被以國際電話標準收費，或是要求赴自動提款機（ATM）前操作轉帳，也可能透過手機簡訊同時留下銀行0800客服專線及詐騙電話、傳真或服務人員代號等內容，意圖降低民眾警戒心，詐騙集團即是利用民眾不熟悉電話語音轉接程序或0800客服專線等待時間較久，引誘民眾改撥詐騙電話，落入詐騙集團陷阱，向民眾進行詐騙，消費者應小心提防避免受騙上當。
銀行提醒民眾，銀行若以電話語音方式聯絡，並不會於語音撥放之後要求客戶線上執行任何按鍵，如客戶對電話語音內容有疑義，請撥打信用卡背面客服專線。而銀行發送客戶的手機簡訊內容不會留下任何聯絡電話，民眾如果接獲類似詐騙簡訊或語音通知，應儘速撥打信用卡及金融卡背面所附之銀行電話，或親臨各分行確認，或以手機直撥警政署全民防騙專線「165」求證，以保障自身權益。
